Respuestas cortas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Cada una lleva a la guía completa.
¿El asistente habla inglés?
Sí. Sus asistentes hablan español e inglés. En una llamada, el asistente sigue en el idioma que usa quien llama. En WhatsApp, responde en el idioma del cliente. No atiende otros idiomas. Vea ¿Qué es el asistente de IA de Edenia?
¿Qué pasa fuera del horario de atención?
El asistente sigue atendiendo a cualquier hora. Fuera de su horario no puede transferir llamadas a su equipo: le dice al cliente que en este momento no hay atención y, si la creación de tiquetes está activa, le ofrece abrir un tiquete. Vea Horario de atención.
¿Puedo tomar el control de un chat de WhatsApp?
Sí. Abra el chat y toque Responder yo: el asistente se pausa en ese chat hasta que toque Devolver al asistente. Vea Responder usted y devolver al asistente.
¿Los clientes pueden hablar con una persona?
En llamadas, sí, si la transferencia forma parte de su configuración: el asistente pasa la llamada a los números de su equipo dentro del horario de atención. En WhatsApp, cualquier persona de su equipo puede responder en el chat en cualquier momento. Vea Transferir llamadas a su equipo y Quién contesta primero en WhatsApp.
¿Cómo cambio lo que dice el asistente?
El saludo está en Saludo y voz, su forma de actuar en las instrucciones, y lo que sabe sale de su sitio web y de sus notas. Para una excepción puntual, como una promoción, agréguela bajo un título Anulaciones en las notas.
Actualicé mi sitio web. ¿Cuándo se entera el asistente?
Su sitio se revisa cada noche. Si quiere que se actualice antes, haga clic en Sincronizar ahora en la página Base de conocimiento. Vea Base de conocimiento del sitio web.
¿Por qué no me llegó una notificación?
Las notificaciones se activan en cada dispositivo, así que revise que estén activas en Ajustes en ese navegador o teléfono. En iPhone, primero debe instalar la app en la pantalla de inicio. Solo avisan de mensajes nuevos de WhatsApp, no de llamadas. Vea Ajustes, idioma y notificaciones.
¿Dónde escucho las grabaciones de las llamadas?
El panel no guarda grabaciones de audio. Cada llamada tiene un resumen hecho con IA y la transcripción completa, que puede descargar. Vea Detalle, resumen y transcripción de la llamada.
¿Cómo agrego a una persona de mi equipo?
Un administrador abre Equipo, hace clic en Invitar usuario y escribe el correo de la persona, que recibe un correo para crear su cuenta. Vea Cómo invitar y administrar a su equipo.
¿Qué diferencia hay entre Administrador y Editor?
Ambos usan todo el panel. Solo los administradores ven Equipo y administran a las personas. Vea Roles de usuario.
¿Cómo se mide la satisfacción?
Al final de una llamada, el asistente puede hacer una encuesta corta. Las respuestas se convierten en una calificación sobre 5, y el promedio solo incluye las llamadas en que el cliente respondió. Vea Calificaciones de satisfacción.
¿Dónde veo los datos de contacto que dejan los clientes?
Las llamadas en que el cliente dejó sus datos aparecen en Llamadas, y en Inicio mientras nadie las revise. Puede exportarlas a CSV. Vea Datos de contacto y exportar CSV.
¿Por qué no puedo enviar una respuesta normal por WhatsApp?
WhatsApp solo permite mensajes normales y fotos dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, una respuesta de texto se envía como plantilla hasta que el cliente vuelva a escribir. Vea Ventana de 24 horas de WhatsApp.
¿Se comparten mis datos?
No. Las llamadas, conversaciones y configuración de cada empresa se mantienen por separado, y solo las personas de su equipo, invitadas por su administrador, pueden entrar a su cuenta. El equipo de soporte de Edenia puede acceder a su cuenta cuando le ayuda. ¿Tiene dudas sobre sus datos? Contacte a Edenia.
¿Otra pregunta?
Contacte al soporte de Edenia desde Ayuda y guías en el panel.