Usted puede intervenir en cualquier chat de WhatsApp y atender al cliente personalmente. Toque Responder yo (o simplemente envíe un mensaje) y el asistente se pausa en ese chat. Cuando termine, toque Devolver al asistente para que vuelva a responder.
Tomar un chat
- Abra el chat en Conversaciones.
- Arriba del cuadro de mensaje verá Responde el asistente. Toque Responder yo. También puede usar el menú … arriba del chat y elegir Responder yo.
- El chat ahora dice Atiende el equipo arriba, y en la lista aparece como Equipo.
- Escriba su mensaje y envíelo.
No es obligatorio tocar Responder yo antes: si envía un mensaje en un chat que atiende el asistente, el asistente también se pausa ahí.
Cuánto tiempo queda pausado el asistente
- Si normalmente el asistente responde WhatsApp, se queda fuera de ese chat durante 24 horas después de su último mensaje. Si usted no se lo devuelve, después de ese tiempo vuelve a responder por su cuenta.
- Si su bandeja está en Solo el equipo, no vuelve solo: queda pausado hasta que toque Devolver al asistente. Vea Quién contesta primero en WhatsApp.
Escribir y enviar
- Escriba en el cuadro de abajo y presione Enter para enviar. Use Shift+Enter para una línea nueva. En el celular, toque el botón de enviar.
- Toque la carita (Emoji) para agregar un emoji.
- Para contestar un mensaje específico, pase el cursor sobre él (o tóquelo en el celular) y elija Responder. El mensaje citado aparece arriba del cuadro; quítelo con Quitar mensaje citado.
- Para enviar una foto, vea Enviar fotos y adjuntos.
Sus mensajes muestran su nombre en el chat, para que su equipo sepa quién respondió. El cliente los recibe en WhatsApp desde el número de su negocio.
Revise que su mensaje llegó
Debajo de cada mensaje que envía:
- Enviando… significa que va en camino.
- Un check: enviado. Dos checks: entregado al celular del cliente. Dos checks azules: leído.
- No enviado significa que falló. Toque Reintentar para enviarlo de nuevo.
Devolver el chat
Cuando el cliente ya no necesite a una persona:
- Toque Devolver al asistente arriba del cuadro de mensaje, o en el menú ….
- En la lista, el chat vuelve a decir Asistente.
El asistente responde el siguiente mensaje del cliente, con toda la conversación a la vista, incluido lo que usted escribió.
Bueno saber
- ¿Pasaron más de 24 horas desde que escribió el cliente? WhatsApp limita lo que se puede enviar. Su texto sale en un formato de mensaje aprobado, y no se pueden enviar fotos hasta que el cliente vuelva a escribir. Vea La ventana de 24 horas de WhatsApp.
- Varias personas pueden responder en el mismo chat. Pónganse de acuerdo en quién toma cada chat para que el cliente no reciba dos respuestas.
- ¿Necesita contexto rápido? Revise el Resumen y la Nota del equipo en el panel del cliente antes de responder. Vea Notas del equipo y nombres de contacto.
- Tomar un chat no cambia los demás. Para pasarle todos los chats a su equipo de una vez, cambie Contesta primero: arriba de la lista.