Puede enviarle fotos a un cliente desde cualquier chat de WhatsApp en Conversaciones, siempre que el cliente haya escrito en las últimas 24 horas. Las fotos deben ser JPG, PNG o WebP. Por ahora no se pueden enviar documentos, como PDF, desde el panel.
Enviar una foto
- Abra el chat en Conversaciones.
- Haga clic en el botón de imagen junto al cuadro de mensaje (Adjuntar imagen), o abra el clip (Adjuntar) y elija Adjuntar imagen.
- Elija la foto de su computadora o celular.
- Arriba del cuadro aparece una vista previa (Imagen para enviar). Para cambiarla, quítela con Quitar imagen y elija otra.
- Agregue un texto si quiere y envíe.
Enviar una foto funciona como cualquier otra respuesta: si el asistente atendía el chat, se pausa ahí. Vea Responder usted y devolver al asistente.
Qué fotos funcionan
- Formatos: JPG, PNG o WebP. Con otros archivos aparece Elija una imagen JPG, PNG o WebP.
- Tamaño: las fotos grandes se reducen automáticamente antes de enviarse, para que lleguen rápido. Si aun así es muy pesada, verá La imagen es demasiado grande. Pruebe con una foto más pequeña.
- Plazo: solo dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente. Fuera de ese plazo el botón de imagen se desactiva y muestra Las imágenes solo se pueden enviar dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente. Vea La ventana de 24 horas de WhatsApp.
Documentos
El menú Adjuntar también muestra Documento, pero todavía no se pueden enviar documentos. Si elige uno, verá Aún no se pueden enviar documentos. Adjunte una imagen o envíe el archivo como foto.
Mientras tanto, puede:
- Tomar una captura de pantalla de la parte importante y enviarla como foto.
- Enviar un enlace al archivo, por ejemplo de su sitio web o de una carpeta compartida.
Lo que le pueden enviar sus clientes
Sus clientes pueden enviarle todo lo habitual en WhatsApp, y usted lo ve en el chat:
- Fotos: haga clic en una para verla en tamaño completo.
- Videos y notas de voz: se reproducen en el mismo chat.
- Documentos: se abren desde el chat.
- Ubicaciones: aparecen como Ubicación compartida, con Abrir en Maps.
- Reacciones: el emoji con el que reacciona el cliente aparece sobre el mensaje.
Si una foto no carga, haga clic en Reintentar sobre ella.
Bueno saber
- Agregue emojis con el botón de la carita (Emoji) junto al cuadro de mensaje.
- ¿Falló el envío? El mensaje muestra No enviado con un botón Reintentar. La foto se conserva para que lo intente de nuevo.
- Fotos, no archivos. Para lo que no sea una foto (una factura, un contrato), por ahora lo más seguro es enviar un enlace.