WhatsApp permite que un negocio responda libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después de ese plazo, solo se puede enviar texto en un formato de mensaje aprobado, sin fotos, hasta que el cliente vuelva a escribir. Es una regla de WhatsApp para todos los negocios, no un ajuste del panel.
Cómo saber si la ventana está abierta
El panel lo muestra en tres lugares:
- En la lista de chats: un punto sobre la foto del cliente. Verde significa que la ventana está abierta; gris, que ya pasaron 24 horas.
- Junto al nombre del cliente, arriba del chat, el mismo punto.
- Debajo del cuadro de mensaje: Puede responder · quedan …, con el tiempo restante (por ejemplo, 5h 20m), o Pasaron 24 h sin mensajes del cliente cuando se cierra. La misma línea aparece en el panel del Cliente.
Pase el cursor sobre el punto o la línea para ver una explicación.
Mientras la ventana está abierta
El cliente escribió en las últimas 24 horas, así que puede enviar mensajes normales y fotos, todos los que necesite. Cada mensaje nuevo del cliente vuelve a iniciar las 24 horas.
Cuando la ventana se cierra
Todavía puede escribirle al cliente, con estos límites:
- Su texto sale en un formato de mensaje aprobado. WhatsApp exige que los negocios usen mensajes aprobados para retomar una conversación. Edenia configura ese formato para su número. Sus palabras van dentro de él, así que el cliente puede ver también un saludo o una despedida fijos alrededor de su texto.
- El idioma sigue a su mensaje. Escriba en español o en inglés y se usa el formato correspondiente.
- Sea breve y escriba un solo párrafo. Los saltos de línea se pueden unir en un único párrafo.
- Sin fotos. El botón de imagen se desactiva y muestra Las imágenes solo se pueden enviar dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente.
Cuando el cliente responde, la ventana se vuelve a abrir y todo vuelve a la normalidad.
Qué significa para el asistente
El asistente solo responde cuando un cliente escribe, así que siempre contesta dentro de la ventana. Si su bandeja está en El equipo, luego el asistente y nadie responde antes de que el último mensaje del cliente cumpla 24 horas, el asistente tampoco lo responderá. Vea Quién contesta primero en WhatsApp.
Bueno saber
- ¿El mensaje dice No enviado? Toque Reintentar. Si sigue fallando con la ventana cerrada, puede que su número todavía no tenga un formato aprobado; contacte al soporte de Edenia.
- Úselo para dar seguimiento, no para conversar. Un buen mensaje después de 24 horas es una nota breve que invite al cliente a responder, por ejemplo: "Hola, su pedido está listo. Escríbanos si tiene alguna consulta." Cuando responda, puede conversar con normalidad.
- El tiempo se cuenta desde el último mensaje del cliente, no desde el suyo. Si usted responde, la ventana no se alarga.