El botón Contesta primero: arriba de la bandeja de WhatsApp define quién responde los mensajes nuevos: su equipo con el asistente de respaldo, el asistente de inmediato, o solo su equipo. Puede cambiarlo cuando quiera y aplica a toda la línea de WhatsApp.
Las tres opciones
Abra Conversaciones, haga clic en Contesta primero: arriba de la lista de chats y elija una:
El equipo, luego el asistente
En horario de atención, su equipo tiene unos minutos para responder. Si nadie responde, contesta el asistente. Fuera de horario, el asistente contesta de inmediato.
Elija cuánto tiempo tiene el equipo en El asistente contesta si nadie responde en: 5, 10, 15, 30 o 60 min. El botón muestra entonces, por ejemplo, Equipo · asistente a los 15 min.
Ideal para negocios que quieren que una persona atienda durante el día, sin dejar a nadie sin respuesta.
El asistente
El asistente responde los mensajes nuevos de inmediato, de día y de noche. Su equipo puede intervenir en cualquier chat con Responder yo. Vea Responder usted y devolver al asistente.
Solo el equipo
El asistente se pausa en todos los chats abiertos y los mensajes nuevos esperan a su equipo, a cualquier hora, incluidas las noches y los fines de semana. Igual puede activar el asistente en un chat específico con Devolver al asistente.
Lo que se le pregunta al cambiar
- Al pasar a Solo el equipo aparece ¿Pasar todo al equipo? Haga clic en Pasar al equipo para confirmar. El asistente se pausa en todos los chats abiertos, incluso en los que usted le había devuelto.
- Al salir de Solo el equipo hacia cualquiera de las otras dos opciones aparece ¿Activar el asistente? con dos alternativas:
- Solo chats nuevos: el asistente responde los chats nuevos; los que ya están abiertos siguen con su equipo.
- También los que están esperando: el asistente además toma los chats abiertos y responde a los clientes que siguen esperando respuesta.
- Cambiar entre El equipo, luego el asistente y El asistente se aplica de inmediato, sin preguntas.
Horario de atención
El "horario de atención" es el horario propio del asistente de WhatsApp o, si no tiene uno, el del asistente de teléfono. Se configura en Asistentes, en la pestaña Horario y respuesta (o con Más ajustes del asistente, al final del menú Contesta primero:). Vea Horario de atención.
Bueno saber
- ¿No hay horario de atención? Con El equipo, luego el asistente, el asistente contesta de inmediato, porque no hay horas en las que el equipo vaya primero.
- Cuando el equipo responde a tiempo, el asistente se queda fuera de ese chat durante 24 horas después del último mensaje del equipo.
- La espera es aproximada. El asistente puede contestar hasta alrededor de un minuto después del tiempo elegido.
- Mensajes de hace más de 24 horas: si se acaba el tiempo del equipo y el último mensaje del cliente ya tiene más de 24 horas, el asistente no lo responde, porque WhatsApp ya no permite respuestas normales. Vea La ventana de 24 horas de WhatsApp.
- Es un solo ajuste compartido. La misma opción aparece en Asistentes, en la pestaña Horario y respuesta del asistente de WhatsApp. Si lo cambia en un lugar, cambia en el otro, para todo su equipo.
- Las llamadas tienen su propio ajuste. Vea Quién contesta primero las llamadas.