El horario de atención le indica al asistente cuándo está disponible su equipo. De él depende quién contesta primero, si se pueden transferir llamadas y qué saludo escucha el cliente. Se configura en la pestaña Horario y respuesta de cada asistente.
Horario del asistente de teléfono
En un asistente de teléfono, el horario va junto con el número del equipo al que el asistente transfiere:
- Vaya a Asistentes, haga clic en Configurar en su asistente de teléfono y abra Horario y respuesta.
- En Transferencia de llamadas, haga clic en Agregar número, o en el lápiz del número que ya tiene.
- En Horario de atención, marque cada día que trabaja su equipo. Cada día nuevo empieza de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.; cambie la hora de inicio y de cierre según necesite.
- ¿Tiene hora de almuerzo o turnos partidos? Haga clic en Agregar bloque para sumar otro rango ese día, o en Eliminar bloque para quitarlo.
- Haga clic en Guardar.
El horario usa la zona horaria de su asistente, que Edenia define al conectar su línea. Para cambiarla, contáctenos.
Si algo no cuadra, verá un aviso: "La hora de apertura debe ser anterior a la de cierre", "Los horarios no pueden traslaparse" o "Seleccione al menos un día".
Qué cambia fuera de horario
- Siempre contesta el asistente, aunque normalmente conteste primero su equipo.
- No hay transferencias. Si el cliente pide hablar con una persona, el asistente le explica que el equipo no está disponible en este momento y le ofrece un tiquete (si la creación de tiquetes está configurada).
- El cliente escucha el Mensaje fuera de horario, si lo escribió. Vea Saludo y voz.
- El asistente no anuncia de entrada que están cerrados; primero ayuda.
En cualquier momento, si el cliente pregunta por el horario, el asistente le da el que usted configuró aquí.
Horario del asistente de WhatsApp
Un asistente de WhatsApp puede usar el horario del teléfono o uno propio:
- Abra el asistente de WhatsApp y vaya a Horario y respuesta.
- En Horario de atención, marque Usar horario propio.
- Elija la Zona horaria y luego configure los días y bloques como arriba.
- Haga clic en Guardar.
Si deja Usar horario propio sin marcar, WhatsApp usa el horario de su asistente de teléfono. Un aviso arriba en la pestaña le indica qué horario se está usando, y el asistente de teléfono muestra qué asistentes de WhatsApp comparten su horario. Para saber qué hace WhatsApp con este horario, vea Quién contesta primero en WhatsApp.
Bueno saber
- Sin número del equipo no hay horario de teléfono. En ese caso el asistente contesta todas las llamadas a cualquier hora y no puede transferir.
- Si el asistente de WhatsApp no tiene horario propio y tampoco hay horario de teléfono, no tiene horario de atención.
- El horario se repite cada semana. Todavía no hay calendario de feriados; para un feriado, cambie el horario ese día y vuelva a ponerlo después.
- Los cambios aplican a las llamadas y mensajes nuevos.