La pestaña Saludo y voz de un asistente de teléfono define lo primero que escuchan sus clientes: la voz y el mensaje de bienvenida. Vaya a Asistentes, haga clic en Configurar en su asistente de teléfono y abra Saludo y voz.
Elegir la voz
- Abra la lista Voz.
- Haga clic en el botón de reproducir junto a cada voz para escuchar una muestra.
- Elija la que prefiera. Se guarda sola.
Marin y Cedar aparecen como Recomendada. En español, algunas voces pueden sonar con acento estadounidense; Marin y Cedar suelen sonar más naturales. Las muestras son aproximadas, así que haga una llamada de prueba para escuchar cómo suena de verdad.
Escribir el mensaje de bienvenida
El Mensaje de bienvenida se dice en horario de atención, después de un saludo según la hora ("buenos días", "buenas tardes" o "buenas noches").
- Escriba su mensaje; por ejemplo: "Gracias por llamar a Hosting Acme. ¿En qué le puedo ayudar hoy?"
- Espere un momento: se guarda solo.
Consejos:
- Termine con su pregunta. El asistente dice el mensaje tal como lo escribió y no agrega un "¿En qué le puedo ayudar?" por su cuenta. Si quiere una pregunta, inclúyala.
- Que sea corto. Una o dos frases; quien llama quiere ir al grano.
- Ofrezca inglés si lo necesita. Su asistente saluda en su idioma principal (normalmente español) y cambia si el cliente habla en inglés. Una frase como "For English, just keep talking in English." se dice tal cual, en inglés.
Si lo deja vacío, el asistente se presenta con su Nombre (en la pestaña Resumen) y el nombre de su empresa, y pregunta en qué puede ayudar.
Escribir el mensaje fuera de horario
El Mensaje fuera de horario se dice en lugar del de bienvenida cuando alguien llama fuera de su horario de atención. Úselo para que el cliente sepa qué esperar; por ejemplo: "En este momento nuestro equipo no está disponible, pero con gusto le ayudo o le abro un tiquete."
- Solo se puede editar cuando ya hay un mensaje de bienvenida.
- Usa el horario de atención de su asistente de teléfono. Si no hay horario configurado, siempre se dice el mensaje de bienvenida. Vea Horario de atención.
Bueno saber
- Los dos mensajes son opcionales.
- El saludo siempre se dice en el idioma principal del asistente. Si lo escribe en otro idioma, el asistente lo traduce fielmente. Edenia define el idioma principal al configurar su línea.
- El asistente nunca repite el saludo completo más adelante en la llamada.
- Evite poner precios u horarios en el saludo. Póngalos en Conocimiento para tenerlos en un solo lugar. Vea Escribir buena información del negocio.
- Los cambios aplican a las llamadas nuevas. Una llamada en curso conserva el saludo anterior.
- Los asistentes de WhatsApp no tienen esta pestaña: no usan voz y los mensajes funcionan distinto.