La página Asistentes reúne todos los asistentes de su cuenta. Cada asistente atiende un canal: Teléfono, WhatsApp o Tiquetes. Elija uno para configurarlo o probarlo.
Las tarjetas de los asistentes
Use los chips de Canal de arriba (Todos, Teléfono, WhatsApp, Tiquetes) para filtrar la lista. Cada tarjeta muestra:
- El nombre del asistente, su número (o "HostBill" en un asistente de tiquetes) y si está Activo o Inactivo.
- Los ajustes principales de un vistazo:
- Teléfono: Contesta primero (El equipo o El asistente) y la Voz.
- WhatsApp: Contesta primero y Horario (Propio o El del teléfono).
- Tiquetes: Responde: Una vez, al abrir el tiquete.
- Indicadores como Encuesta o Sin encuesta, Tiquetes o Sin tiquetes, la cantidad de números para transferir e Instrucciones por canal. Lo que falta aparece resaltado.
Haga clic en Configurar para abrir el asistente.
Dentro de un asistente
La configuración está organizada en pestañas. Un asistente de teléfono tiene las seis; los de WhatsApp y tiquetes tienen Resumen, Comportamiento, Conocimiento y Horario y respuesta.
| Pestaña | Qué configura ahí |
|---|---|
| Resumen | Nombre del asistente (cómo aparece en el panel), Nombre (el nombre con el que se presenta), número de teléfono, estado y última actualización |
| Saludo y voz | Voz, mensaje de bienvenida y mensaje fuera de horario. Vea Saludo y voz |
| Comportamiento | Instrucciones y etiquetas de llamadas. Vea Escribir instrucciones para su asistente |
| Conocimiento | Lo que el asistente sabe de su negocio. Vea Escribir buena información del negocio |
| Horario y respuesta | Horario de atención, quién contesta primero y números para transferir. Vea Horario de atención |
| Tiquetes y encuesta | Datos de contacto, encuesta de satisfacción y creación de tiquetes |
La mayoría de los campos se guardan solos un momento después de escribir, y verá el mensaje "Cambios guardados". Los textos largos, como las instrucciones y el conocimiento, tienen su propio botón Guardar.
La lista de configuración
Debajo de las tarjetas, Configuración: X de Y listos muestra lo que les falta a sus asistentes activos; por ejemplo, una encuesta o un número para transferir.
- Haga clic en Configurar para ir directo a la pestaña correcta.
- Haga clic en No lo necesito si no quiere esa función. Se oculta para todo su equipo, no solo para usted.
- Ver los marcados como no necesarios los vuelve a mostrar.
Cuando todo esté completo verá "Todo listo: sus asistentes tienen todo configurado."
Bueno saber
- Edenia crea sus asistentes y los conecta a su línea telefónica o a su número de WhatsApp. Para agregar un canal, contáctenos.
- Un asistente Inactivo no atiende, y la mayoría de sus ajustes no se pueden editar. Si ve "Por ahora no puede editar este ajuste. Contacte a nuestro equipo y con gusto le ayudamos.", escríbanos y le ayudamos.
- Su asistente de teléfono y su asistente de WhatsApp son independientes: cambiar las instrucciones de uno no cambia las del otro.
- No todas las cuentas tienen todas las funciones. Las transferencias, los tiquetes mediante HostBill y algunos canales dependen de cómo Edenia configuró su cuenta.