Para comunicarse con Edenia, abra Ayuda y guías en la parte de abajo del menú lateral. En Contactar a Edenia encontrará el Formulario de contacto y nuestro correo, [email protected]. Use cualquiera de los dos para dudas, cambios en su cuenta o para reportar un problema con sus asistentes.
Cuándo escribirnos
Escríbanos cuando necesite algo que no puede cambiar usted mismo en el panel, por ejemplo:
- Cambiar el nombre de la empresa o el correo de un usuario.
- Devolverle el acceso a un usuario desactivado.
- Activar una función que depende de su plan: línea telefónica, número de WhatsApp, transferencia de llamadas, encuesta de satisfacción, creación de tiquetes o captura de datos de contacto.
- Activar un asistente cuya configuración aparece deshabilitada.
- Algo no funciona: un asistente responde mal, no entran las llamadas, fallan las notificaciones o la base de conocimiento del sitio web.
Para los cambios del día a día, como el saludo, las instrucciones, el horario o la información del negocio, no nos necesita: puede hacerlos en Asistentes y en Base de conocimiento.
Qué datos incluir
Entre más detalle, más rápido podemos ayudarle:
- Su empresa y el asistente involucrado.
- Si es una llamada: la fecha y hora y el número de quien llamó. Si es WhatsApp: el número o el nombre del cliente.
- Qué esperaba que pasara y qué pasó.
- Una captura de pantalla, si algo se ve mal.
- La versión del panel, que aparece al final de Ayuda y guías (por ejemplo, "Versión del panel: v1.7.0").
Consejo: en el detalle de la llamada puede descargar la transcripción y adjuntarla a su mensaje.
Revise primero el centro de ayuda
Ayuda y guías también tiene enlaces a este centro de ayuda, con guías paso a paso en español e inglés. Muchas dudas comunes ya están respondidas en las Preguntas frecuentes.
Bueno saber
- No envíe contraseñas. Edenia nunca le pedirá su contraseña.
- Si usted es Editor y necesita un cambio en el equipo, pídaselo primero a su administrador. Vea Roles de usuario.
- Puede escribirnos en español o en inglés.