Toque cualquier llamada en Llamadas para abrir su panel de detalle. Ahí encuentra un resumen corto hecho con IA, la transcripción completa y todo lo que registró el asistente, para que no tenga que volver a escuchar la llamada ni pedirle al cliente que repita.
Qué contiene el panel
De arriba hacia abajo:
- Encabezado: el nombre del cliente (o Cliente sin nombre), fecha y hora, duración y el asistente que atendió.
- Chips: IA o Equipo (a quién le entró primero la llamada), el estado y, si hubo, el resultado de la Transferencia. Vea Estados de las llamadas.
- Etiquetas: las etiquetas de la llamada. Puede agregarlas o quitarlas aquí mismo (vea más abajo).
- Resumen (IA): de una a tres frases sobre qué quería el cliente, qué hizo el asistente (por ejemplo, si abrió un tiquete o intentó una transferencia) y qué le queda pendiente a su equipo.
- Tiquete: si se abrió uno, un recuadro "Tiquete #… abierto en esta llamada" con el botón Copiar. Vea Tiquetes desde llamadas.
- Datos del cliente: Nombre, Empresa, Correo e Interés, cuando se obtuvieron. Haga clic en el correo para escribirle.
- Satisfacción del cliente: estrellas, si el cliente respondió la encuesta.
- Transcripción de la llamada: toda la conversación; lo que dijo el asistente a la derecha y lo que dijo el cliente a la izquierda.
Descargar la transcripción
Haga clic en Descargar transcripción, arriba de la conversación, para guardarla en PDF. Sirve para adjuntarla a un tiquete o compartirla con alguien que no usa el panel.
Agregar o quitar etiquetas
- Haga clic en el campo Etiquetas.
- Elija una etiqueta de la lista para agregarla, o haga clic en la x de una etiqueta para quitarla.
Los cambios se guardan de inmediato y la lista se actualiza. Solo aparecen las etiquetas del asistente que atendió la llamada. Si ve Este asistente no tiene etiquetas, primero cree algunas: Etiquetas de llamadas.
Marcar como leída
El botón al pie del panel dice Marcar como leída o Marcar como no leída, según el estado actual. Al hacer clic se cierra el panel y la lista se actualiza.
Bueno saber
- El resumen y las etiquetas se agregan unos segundos después de que termina la llamada. Si abre una llamada recién terminada, espere un momento y haga clic en Actualizar en la lista.
- El resumen se escribe en el idioma que más habló el cliente (español o inglés). Es una guía para su equipo: revise la transcripción antes de actuar sobre montos o fechas.
- "Esta llamada no tiene transcripción." aparece cuando el asistente no habló con el cliente; por ejemplo, si contestó su equipo directamente o el cliente colgó enseguida. Esas llamadas tampoco tienen resumen.
- Si una línea de la transcripción dice
[inaudible], el audio no se escuchó lo suficientemente claro para transcribirlo. - Los datos del cliente solo aparecen si el asistente tiene activado Pedir datos de contacto. Vea Datos de contacto y exportar CSV.