La página Llamadas muestra todas las llamadas que entraron a sus asistentes de teléfono, de la más reciente a la más antigua. Ábrala desde el menú del panel (https://ai-agent.edenia.cloud), use los filtros para encontrar lo que busca y toque cualquier fila para ver el detalle.
Qué muestra cada fila
| Columna | Qué significa |
|---|---|
| Fecha | Día y hora de la llamada, en la zona horaria del asistente. Si está viendo todos los asistentes, debajo aparece el nombre del asistente. |
| Cliente | Nombre, empresa, correo y qué necesitaba la persona, cuando el asistente obtuvo esos datos. Vea Datos de contacto y exportar CSV. |
| Duración | Cuánto duró la llamada. |
| Estado | Cómo terminó la llamada y, si el asistente la pasó a su equipo, el resultado de la transferencia. |
| Quién contestó | IA o Equipo: a quién le entró primero la llamada. |
| Tiquete | El número de tiquete, si se abrió uno durante la llamada. |
| Etiquetas | Hasta dos etiquetas; el chip +N muestra las demás al pasar el cursor. |
| Satisfacción | Estrellas según las respuestas del cliente a la encuesta. |
Los estados y el chip de Quién contestó se explican en Estados de las llamadas.
En pantallas pequeñas algunas columnas se ocultan para que la lista se lea bien, pero toda la información sigue en el panel de detalle. También puede mostrar u ocultar columnas desde el menú de columnas; el panel recuerda su elección en ese navegador.
Filtrar la lista
Los filtros están arriba de la tabla y se pueden combinar:
- Fechas: Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días o Todo el historial.
- Asistente: uno en particular o Todos los asistentes (solo aparece si tiene más de uno).
- Contestó: Contestó: todos, Contestó: el asistente o Contestó: el equipo.
- Etiquetas: solo las llamadas con una etiqueta (aparece cuando el asistente tiene etiquetas).
- Sin revisar: solo las llamadas que nadie ha marcado como leídas.
- Con datos de contacto: solo las llamadas en las que el asistente obtuvo los datos del cliente.
- Con tiquete: solo las llamadas en las que se abrió un tiquete.
Marcar llamadas como revisadas
Use leída y no leída para llevar control de lo que su equipo ya revisó.
- Marque la casilla de una o varias llamadas.
- Haga clic en Marcar como leída (ícono de doble check) o Marcar como no leída en la barra de herramientas.
También puede hacerlo con una sola llamada desde el botón al pie del panel de detalle.
Haga clic en Actualizar para cargar las llamadas que entraron mientras tenía la página abierta.
Bueno saber
- El filtro Sin revisar viene activado. Al abrir Llamadas solo ve las que no se han marcado como leídas. Si una llamada "desaparece" después de marcarla, es por eso. Desactive el filtro para verlas todas.
- Abrir una llamada no la marca como leída. Solo los botones Marcar como leída lo hacen.
- Puede ver 10, 20 o 50 filas por página.
- Las llamadas que atendió el equipo sin el asistente no tienen transcripción ni resumen, porque el asistente no estuvo en la llamada.
- Las llamadas de prueba que hace desde el navegador con Probar el asistente no aparecen aquí; solo las llamadas telefónicas reales. Vea Probar su asistente.
Siguiente: Detalle, resumen y transcripción de la llamada.