Después de cambiar el saludo, las instrucciones o el conocimiento, pruébelo usted mismo. Probar el asistente le permite hablar con su asistente de teléfono desde el navegador, con el micrófono de su computadora y sin necesidad de un teléfono.
Hacer una llamada de prueba
- Vaya a Asistentes y haga clic en Configurar en su asistente de teléfono.
- Haga clic en Probar el asistente, arriba a la derecha.
- La primera vez, el navegador le pide permiso para usar el micrófono. Haga clic en Permitir.
- Escuchará un timbre y luego el asistente le saluda igual que en una llamada real.
- Hable con normalidad. Haga las preguntas que suelen hacer sus clientes.
- Para colgar, haga clic otra vez en el botón (se pone rojo mientras dura la llamada). El asistente también puede colgar por su cuenta después de despedirse.
Qué incluye la prueba
Una llamada de prueba usa la misma configuración que una real:
- Voz, mensaje de bienvenida y mensaje fuera de horario (según la hora actual y su horario de atención).
- Instrucciones y conocimiento.
- Creación de tiquetes y encuesta de satisfacción.
- Español e inglés: empiece a hablar en inglés y el asistente cambia de idioma.
Qué cambia
- No hay transferencias. Una llamada desde el navegador no se puede pasar a un teléfono. Para probar transferencias o quién contesta primero, llame al número de su asistente desde un teléfono.
- No hay teclado. Responda la encuesta hablando.
- No aparece en Llamadas. Las llamadas de prueba no se guardan en el registro; las llamadas telefónicas reales sí.
- Los tiquetes son reales. Si abre un tiquete, llega a su buzón de tiquetes o a HostBill. Use su propio nombre y correo.
Si la llamada no inicia
- "Permita el uso del micrófono para iniciar la llamada": el navegador bloqueó el micrófono. Permítalo desde el ícono del candado o de configuración en la barra de direcciones e intente de nuevo.
- "No se pudo iniciar la llamada": revise su conexión a internet e intente de nuevo en un minuto. Si sigue pasando, contáctenos.
- ¿No ve el botón Probar el asistente? El asistente está inactivo.
Probar un asistente de WhatsApp
En un asistente de WhatsApp, Probar el asistente abre un chat de WhatsApp con el número de su negocio y un mensaje de prueba listo para enviar. Envíelo y converse como lo haría un cliente. A diferencia de las llamadas desde el navegador, esta es una conversación real: aparece en Conversaciones.
Consejos
- Use audífonos para evitar el eco.
- Pruebe los casos difíciles: una pregunta que no está en su conocimiento, pedir hablar con una persona, despedirse para que empiece la encuesta.
- Después de cada cambio, haga una llamada corta para confirmar que funciona como espera.