Con la creación de tiquetes conectada, su asistente de teléfono puede abrirle un tiquete de soporte al cliente con su nombre, correo y un resumen de lo que necesita. Su equipo recibe el tiquete y el cliente se queda con un número para darle seguimiento.
Configurar tiquetes por correo
- Vaya a Asistentes y haga clic en Configurar en su asistente de teléfono.
- Abra Tiquetes y encuesta y busque Integraciones > Creación de tiquetes.
- Haga clic en Agregar integración.
- Complete:
- Correo electrónico: el buzón que recibirá los tiquetes; por ejemplo, su correo de soporte.
- Prefijo del asunto: una marca corta que se agrega a cada asunto, como
[Teléfono], para filtrar estos correos.
- Haga clic en Guardar.
La integración aparece entonces en la pestaña. Use el lápiz para editarla o el basurero para quitarla.
Tiquetes en HostBill
Si usa HostBill, los tiquetes pueden entrar directo a un departamento de soporte de HostBill en lugar de llegar por correo. Edenia lo configura por usted; contáctenos para activarlo.
Qué recibe su equipo
Con tiquetes por correo, cada tiquete es un correo a la dirección que usted indicó:
- Asunto: el número de tiquete, su prefijo y un asunto corto que redacta el asistente.
- Cuerpo: el número de tiquete, el nombre y el correo del cliente y un resumen del caso, con una nota de que lo redactó el asistente de IA.
- Responder a: el correo del cliente, así que basta con darle "Responder".
El número de tiquete también queda guardado con la llamada en Llamadas. Vea Tiquetes desde llamadas.
Cuándo ofrece un tiquete el asistente
- Cuando no puede responder una pregunta.
- Cuando el cliente pide hablar con una persona fuera de horario, o una transferencia no se completa.
- Siempre que el cliente lo pida.
Antes de abrirlo, el asistente confirma el caso y repite el nombre y el correo del cliente, deletreando el correo letra por letra. Luego le dice el número de tiquete.
Bueno saber
- Una integración de tiquetes por asistente.
- Si no hay integración de tiquetes, el asistente nunca ofrece uno. Si tampoco hay número para transferir, solo puede responder con lo que sabe.
- El asistente nunca pide números de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos de un solo uso, ni siquiera para un tiquete.
- Si no se puede crear el tiquete (por ejemplo, porque el correo de destino está mal), el asistente se lo dice al cliente. Revise su configuración si los clientes se lo reportan.
- Los tiquetes que se abren en una llamada de prueba desde el navegador son reales. Use su propio correo al probar. Vea Probar su asistente.
- Si no puede agregar la integración y ve "Por ahora no puede editar este ajuste…", el asistente está inactivo. Contáctenos y con gusto le ayudamos.