Su asistente de teléfono puede pasarle la llamada a una persona de su equipo cuando el cliente lo pide. Para eso, agregue el número de su equipo en la configuración del asistente. Las transferencias solo se hacen en horario de atención.
Agregar el número del equipo
- Vaya a Asistentes y haga clic en Configurar en su asistente de teléfono.
- Abra Horario y respuesta y busque Transferencia de llamadas.
- Haga clic en Agregar número.
- Escriba el Número de teléfono sin el código de país. El panel agrega el +506 por usted.
- Defina el Horario de atención: los días y horas en que su equipo puede atender llamadas. Vea Horario de atención.
- Haga clic en Guardar.
El número aparece entonces en Transferencia de llamadas con su horario. Use el lápiz para cambiarlo o el basurero para quitarlo.
Cómo funciona una transferencia
- El cliente pide hablar con una persona; por ejemplo, "quiero hablar con alguien" o "páseme con un agente".
- El asistente transfiere de inmediato, sin intentar responder primero, y le pide al cliente que no cuelgue.
- El teléfono de su equipo suena durante unos 25 segundos.
- Si alguien contesta, el cliente queda comunicado y el asistente sale de la llamada.
El asistente también ofrece la transferencia cuando no sabe responder una pregunta, junto con la opción de un tiquete si la creación de tiquetes está configurada.
Si nadie contesta
Si la línea está ocupada, nadie contesta o entra el buzón de voz, el cliente regresa con el asistente. Este se disculpa porque nadie estaba disponible, le dice que puede seguir ayudándole y le ofrece abrir un tiquete si esa función está configurada. El cliente nunca queda atrapado en un buzón de voz.
En Llamadas, el resultado aparece debajo del estado; por ejemplo, Transferencia: Sin contestar. Vea Estados de las llamadas.
Fuera de horario
El asistente no transfiere ni dice que está transfiriendo. Si el cliente pide hablar con una persona, le explica que el equipo no está disponible en este momento y le ofrece un tiquete. Vea Creación de tiquetes.
Bueno saber
- Un número del equipo por asistente. Para que suene en varias personas, use un número de su lado que timbre en grupo o una central telefónica.
- El número debe ser distinto de la línea del asistente; una llamada no se puede transferir al mismo número por el que entró.
- Con un número del equipo, también puede hacer que el equipo conteste primero. Vea Quién contesta primero las llamadas.
- Sin número del equipo, el asistente nunca menciona la opción de hablar con una persona.
- En la página Asistentes, la tarjeta muestra "1 número para transferir" o Sin transferencia al equipo.
- Si ve "La transferencia de llamadas no está disponible", su asistente solo recibe llamadas desde el sitio web y no puede transferir a un teléfono. Contáctenos para habilitarlo.
- Las llamadas de prueba desde el navegador no se pueden transferir. Para probar una transferencia, llame al número de su asistente desde un teléfono.