Asistentes
Saludo, voz, instrucciones, horario, transferencias, encuestas y pruebas.
- Sus asistentes: vista general y lista de configuraciónVea sus asistentes de teléfono, WhatsApp y tiquetes en un solo lugar, abra su configuración y complete lo pendiente con la lista.
- Cómo configurar el saludo y la voz de su asistenteElija la voz de su asistente de teléfono y escriba el mensaje de bienvenida y el mensaje fuera de horario que escuchan sus clientes.
- Cómo escribir instrucciones para su asistenteUse la pestaña Comportamiento para definir el rol, el tono y las reglas de su asistente. Consejos y ejemplos de instrucciones buenas y malas.
- Cómo configurar su horario de atenciónDefina los días y horas en que su equipo atiende. Fuera de horario siempre contesta el asistente y ofrece un tiquete en vez de transferir.
- Quién contesta primero las llamadas: su equipo o el asistenteElija si las llamadas suenan primero en su equipo, con el asistente de respaldo, o si contesta el asistente y transfiere cuando se lo piden.
- Cómo transferir llamadas a su equipoAgregue el número de su equipo para que el asistente pase llamadas a una persona en horario de atención, y vea qué pasa si nadie contesta.
- Cómo crear una encuesta de satisfacción para las llamadasCree una encuesta corta que el asistente hace al final de cada llamada, con preguntas abiertas, de opción múltiple y condicionadas.
- Cómo permitir que el asistente abra tiquetes de soporteConecte la creación de tiquetes para que su asistente de teléfono abra tiquetes por correo o en HostBill cuando no pueda resolver una llamada.
- Cómo probar su asistenteLlame a su asistente de teléfono desde el navegador con Probar el asistente, o abra un chat de WhatsApp, para revisar sus cambios.
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