Cuando un cliente necesita un seguimiento que el asistente no puede resolver por teléfono, el asistente le puede abrir un tiquete de soporte. El número de tiquete queda guardado con la llamada, para que su equipo lo encuentre en Llamadas y le dé seguimiento.
Esto funciona cuando la creación de tiquetes está configurada en su asistente de teléfono. Vea Creación de tiquetes.
Cómo abre el asistente un tiquete
- El cliente acepta el tiquete. El asistente lo ofrece cuando no puede responder una pregunta, cuando su equipo no está disponible o cuando el cliente lo pide.
- El asistente se asegura de entender bien el problema o la solicitud.
- Pide el nombre completo y el correo del cliente, los repite y deletrea el correo letra por letra para confirmarlo. Si algo está mal, el cliente lo corrige y el asistente vuelve a confirmar.
- Abre el tiquete y le dice el número al cliente, dígito por dígito.
Si no se puede crear el tiquete, el asistente se lo dice al cliente con un motivo breve.
Dónde ver los tiquetes en Llamadas
- La columna Tiquete muestra el número; por ejemplo, #TK-123456.
- Active el filtro Con tiquete para ver solo las llamadas en las que se abrió uno.
- En el panel de detalle, el recuadro "Tiquete #… abierto en esta llamada" muestra el número con el botón Copiar, para pegarlo en su sistema de tiquetes.
- El Resumen (IA) normalmente menciona el tiquete y lo que le queda pendiente a su equipo.
A dónde llega el tiquete
Depende de cómo esté configurada la creación de tiquetes:
- Por correo electrónico: el asistente envía un correo a la dirección que usted indicó, con el número de tiquete y su Prefijo del asunto en el asunto. El correo del cliente queda como dirección de respuesta, así que puede contestarle directamente.
- Mediante HostBill: el tiquete se crea en su departamento de soporte de HostBill. Edenia lo configura por usted.
Bueno saber
- Fuera del horario de atención el asistente no ofrece transferir la llamada. Si el cliente pide hablar con una persona, le explica que el equipo no está disponible en este momento y le ofrece un tiquete.
- El asistente nunca pide ni anota números de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas o códigos de un solo uso, ni siquiera en un tiquete.
- Si no ve la columna Tiquete, puede que su pantalla sea muy angosta. Abra la llamada para ver el tiquete en el panel de detalle.
- Los tiquetes que se abren en una llamada de prueba desde el navegador son reales. Téngalo en cuenta al probar el asistente. Vea Probar su asistente.