Las etiquetas agrupan sus llamadas por tema, como "Facturación", "Cliente nuevo" o "Soporte técnico". Al terminar cada llamada, el asistente le pone las etiquetas que correspondan. Usted también puede agregarlas o quitarlas, y filtrar el registro de llamadas por etiqueta.
Crear etiquetas
Las etiquetas pertenecen a un asistente de teléfono. Para administrarlas:
- Vaya a Asistentes y haga clic en Configurar en su asistente de teléfono.
- Abra la pestaña Comportamiento y baje hasta Etiquetas de llamadas.
- Haga clic en Nueva etiqueta.
- Complete:
- Nombre: corto y específico, por ejemplo "Facturación" o "Renovación de dominio". Cada nombre se puede usar una sola vez por asistente.
- Descripción: cuándo aplica esta etiqueta. El asistente se guía por esto para ponerla.
- Color: cómo se verá la etiqueta en el registro de llamadas.
- Haga clic en Guardar.
Cada etiqueta muestra su descripción y en cuántas llamadas está. Use el ícono de lápiz para editarla y el de basurero para eliminarla.
Cómo funciona el etiquetado automático
- Ocurre justo después de que termina la llamada, según lo que el cliente quería, no según cómo respondió el asistente.
- Cada llamada recibe hasta tres etiquetas, y solo del asistente que la atendió.
- Si ninguna etiqueta aplica con claridad, la llamada queda sin etiquetas. Es normal.
- Las etiquetas nuevas o editadas se aplican a las llamadas de ahí en adelante. Las llamadas anteriores conservan las que tenían.
Consejos para crear buenas etiquetas
- Use nombres claros y distintos entre sí. "Facturación" y "Pagos" se traslapan; elija una.
- Describa la situación. Por ejemplo: "El cliente pregunta por una factura, un cobro o cómo pagar".
- Mantenga la lista corta. De cinco a diez etiquetas que de verdad use funcionan mejor que treinta.
- Nombre la intención, no el resultado. "Quiere una cotización" sirve más que "Resuelto".
Agregar o quitar etiquetas en una llamada
- Abra la llamada en Llamadas.
- Haga clic en el campo Etiquetas, arriba en el panel.
- Elija una etiqueta para agregarla o haga clic en la x de una etiqueta para quitarla.
Los cambios se guardan de inmediato. Si algo falla, verá "No se pudieron guardar las etiquetas. Inténtelo de nuevo." y la llamada conserva las etiquetas que tenía.
Filtrar por etiqueta
En Llamadas, use el filtro de etiquetas (Todas las etiquetas, de forma predeterminada) para ver solo las llamadas con una etiqueta. Aparece cuando el asistente tiene al menos una.
Bueno saber
- Al eliminar una etiqueta, se quita de todas las llamadas que la tienen. El panel le indica antes en cuántas llamadas está, y no se puede deshacer.
- Las etiquetas son para los asistentes de teléfono. Las conversaciones de WhatsApp no las usan.
- Las llamadas que atendió su equipo sin el asistente normalmente no se etiquetan, porque no hay conversación con el asistente que revisar.