La lista de configuración de la página Asistentes le muestra las funciones que sus asistentes activos todavía no usan, para que les saque el máximo provecho. Haga clic en Configurar para ir directo al lugar correcto, o en No lo necesito para quitar un punto de la lista.
Dónde está
Entre a Asistentes en el menú lateral. Debajo de las tarjetas de los asistentes hay una tarjeta llamada Configuración: X de Y listos, con una barra de avance. Cada línea muestra el nombre del asistente y lo que le falta, por ejemplo "Línea principal: Sin encuesta".
Cuando todo está listo o marcado como no necesario, la tarjeta dice Todo listo: sus asistentes tienen todo configurado.
Qué significa cada punto
La lista solo incluye asistentes Activos.
Asistentes de teléfono
| Punto | Qué falta | A dónde lo lleva Configurar |
|---|---|---|
| Sin encuesta | No hay encuesta de satisfacción al final de las llamadas. | Pestaña Tiquetes y encuesta. Vea Encuesta de satisfacción. |
| Sin tiquetes | El asistente no puede abrir tiquetes desde las llamadas. | Pestaña Tiquetes y encuesta. Vea Creación de tiquetes. |
| Sin transferencia al equipo | No hay números del equipo a los que pasar llamadas. Solo aparece en asistentes que atienden una línea telefónica. | Pestaña Horario y respuesta. Vea Transferir llamadas a su equipo. |
Asistentes de WhatsApp y de tiquetes
| Punto | Qué falta | A dónde lo lleva Configurar |
|---|---|---|
| Sin instrucciones por canal | No hay instrucciones adicionales solo para este canal (además del comportamiento general). | Pestaña Comportamiento. Vea Escribir instrucciones para su asistente. |
Configurar un punto
- Haga clic en Configurar junto al punto.
- El asistente se abre en la pestaña correcta. Agregue lo que falta y guarde.
- Vuelva a Asistentes: el punto desaparece y el conteo sube.
Algunos puntos, como la creación de tiquetes o la transferencia de llamadas, pueden necesitar que Edenia conecte algo primero. Si la pestaña dice que por ahora no puede editar ese ajuste, contacte al soporte de Edenia y lo configuramos con usted.
Marcar un punto como no necesario
No todos los negocios necesitan todas las funciones. Si no quiere una encuesta o instrucciones por canal, haga clic en No lo necesito junto al punto. Sale de la lista y cuenta como listo.
Para recuperarlos, haga clic en Ver los marcados como no necesarios (N) arriba en la tarjeta. Esto devuelve a la lista todos los puntos que había marcado.
Bueno saber
- La lista es compartida por todo su equipo. Si un compañero marca un punto como no necesario, desaparece para todas las personas de su empresa, y lo mismo pasa al recuperarlos.
- Los puntos que usted configura desaparecen solos; no tiene que marcar nada.
- Las tarjetas de los asistentes también muestran en naranja las funciones que faltan, para verlas de un vistazo.
- Un asistente inactivo no aparece en la lista. Contacte a Edenia si un asistente debería estar activo.