El asistente busca la respuesta en la sección de sus notas que mejor coincide con la pregunta del cliente. Si escribe cada tema como una sección corta y con un buen título, la encontrará con más facilidad. Estos consejos son los mismos del panel Guía: cómo escribir la información del negocio, en la pestaña Conocimiento de cada asistente.
1. Escriba en secciones claras e independientes
Cada sección debe entenderse por sí sola: un título único y descriptivo, seguido de una explicación completa. Use # para los títulos. Muchas veces el asistente lee una sección sin las demás, así que evite frases como "como se indicó arriba".
2. Use títulos descriptivos
Prefiera títulos concretos como "¿Cómo puedo…?", "Cómo…" o "¿Por qué…?" en lugar de títulos genéricos como "General". Un título que suena como la pregunta del cliente es más fácil de encontrar.
3. Separe las secciones claramente
Ponga --- en una línea aparte entre secciones, para que cada tema quede separado.
4. Llame a las cosas siempre igual
Mencione cada producto, plan o proceso por su nombre completo al menos una vez en cada sección. Evite abusar de "eso", "esto" o "la herramienta", para que la sección se entienda aunque se lea sola.
5. El sitio web primero; excepciones cuando las necesite
Si tiene configurada la base de conocimiento del sitio web, ese es el dato oficial para planes, precios, horarios y políticas, y en las notas solo se completa lo que falta. Si el asistente debe decir algo distinto del sitio, como una promoción o una excepción, póngalo bajo un título llamado exactamente ## Anulaciones: esa sección siempre tiene prioridad. Quite de las notas los datos que ya están en el sitio para que no queden desactualizados. Vea Notas del asistente y anulaciones.
Ejemplo
# ¿Cómo cambio la contraseña de mi correo?
El cliente cambia la contraseña del correo desde el Portal de clientes:
entra al Portal de clientes, elige "Cuentas de correo", selecciona la cuenta
y hace clic en "Cambiar contraseña". El Portal de clientes envía un correo de confirmación.
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# Qué hacer cuando un sitio web muestra "Error 500"
Cuando el sitio web de un cliente muestra "Error 500", pida el nombre del dominio
y ofrezca abrir un tiquete de soporte. El equipo de soporte responde en un máximo de 4 horas hábiles.
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## Anulaciones
- En noviembre, el plan de hospedaje Básico cuesta $5 el primer mes, no el precio del sitio web.
Qué no incluir
- Reglas de comportamiento (tono, qué preguntar primero, cuándo transferir): van en las instrucciones del asistente. Vea Cómo escribir instrucciones para su asistente.
- Datos que ya están en su sitio web, salvo que sean anulaciones.
- Contraseñas, datos privados de clientes o cualquier cosa que no quiera que escuche un cliente. El asistente puede repetir lo que está en sus notas.
- Documentos completos copiados. Deje solo lo que los clientes realmente preguntan.
Bueno saber
- En las llamadas todo se dice en voz alta, así que funcionan mejor las oraciones cortas. Las tablas largas y los enlaces son difíciles de seguir de oído.
- Puede escribir las notas en español o en inglés. El asistente responde en español o en inglés, según el idioma del cliente.
- Revise las notas cuando cambien precios, horarios o políticas, y elimine las anulaciones que ya no apliquen.