Sus asistentes pueden responder con la información de su propio sitio web. Basta con agregar una vez la dirección del sitio o del sitemap en la página Base de conocimiento: todos los asistentes usan esas páginas en llamadas y en WhatsApp. Las páginas se revisan cada noche y solo se actualizan las que cambiaron.
Cómo configurarla
- En el menú lateral, en Configuración, abra Base de conocimiento.
- En el panel Base de conocimiento del sitio web, escriba la dirección en URL del sitio web o del sitemap. Debe empezar con
https://. - Haga clic en Guardar. Verá el mensaje "Sitio web guardado. La base de conocimiento se actualizará en breve."
- Espere unos minutos. Cuando el estado diga Sincronizado, sus asistentes ya responden con la información de su sitio.
¿Sitemap o página de inicio?
Lo ideal es un sitemap (un archivo .xml, normalmente en https://www.susitio.com/sitemap.xml), porque indica exactamente qué páginas leer. Si no tiene uno, escriba la dirección de su página de inicio: el panel sigue los enlaces de su sitio a partir de esa dirección, hasta 200 páginas.
Qué significa cada estado
El panel muestra la dirección en uso, la Última sincronización y la cantidad de Páginas leídas, junto con uno de estos estados:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Sin configurar | Todavía no se ha agregado un sitio web. |
| Aún sin sincronizar | La dirección está guardada, pero la primera sincronización todavía no se ha hecho. |
| Sincronizando… | Se están leyendo las páginas en este momento. |
| Sincronizado | Se leyeron todas las páginas. La base de conocimiento está al día. |
| Sincronizado en parte | La base se actualizó, pero algunas páginas no se pudieron leer. El aviso muestra la primera que falló. |
| Con error | La última sincronización falló. Los asistentes siguen usando lo que se había sincronizado antes. |
Ese mismo estado aparece en la página de Inicio, en Requiere atención, para que se entere si algo falla.
Actualizar en este momento
¿Cambió un precio o una política en su sitio y no quiere esperar a la revisión de la noche? Haga clic en Sincronizar ahora. Verá "Sincronización iniciada. Puede tardar unos minutos." Si ya hay una en espera, el panel le indica "Ya hay una sincronización pendiente."
Para usar otro sitio o sitemap, reemplace la dirección y haga clic de nuevo en Guardar.
Qué pasa cada noche
- Las páginas que cambiaron se vuelven a leer.
- Las que no cambiaron se quedan como están.
- Las que ya no existen en su sitio (o ya no están en el sitemap) se eliminan, para que el asistente deje de mencionarlas.
Primero el sitio web, luego las notas
El sitio web es la fuente principal para datos como planes, precios, horarios y políticas. Cada asistente tiene además sus propias notas para lo que el sitio no dice, y una sección de Anulaciones para los pocos casos en que debe decir algo distinto. Vea Notas del asistente y anulaciones.
Bueno saber
- Un mismo sitio web sirve a todos sus asistentes. Las notas, en cambio, son propias de cada asistente.
- Si el campo y los botones aparecen deshabilitados, es porque ninguno de sus asistentes está activo todavía. Contacte a Edenia para activarlo.
- Sincronizado en parte suele indicar que una página se eliminó, cambió de dirección o está bloqueada. Revise la página del aviso, corríjala o quítela del sitemap y luego haga clic en Sincronizar ahora.
- Escriba los datos importantes como texto en la página: el asistente aprende de lo que está escrito.