Inicio es la primera página que ve al iniciar sesión. Le indica qué requiere su atención en este momento y cómo les fue a sus asistentes en los últimos 7 o 30 días.
Arriba verá un saludo (Buenos días, Buenas tardes o Buenas noches), el nombre de su empresa y el periodo. Puede cambiarlo con el selector Periodo: Últimos 7 días o Últimos 30 días. Los "últimos 7 días" incluyen el día de hoy.
Requiere atención
Esta lista muestra lo que está pendiente. Haga clic en un elemento para ir directamente.
| Elemento | Qué significa | Botón |
|---|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp sin leer | Clientes esperando respuesta en la bandeja. | Abrir bandeja |
| Llamadas con datos de contacto sin revisar | Clientes potenciales que dejaron sus datos en una llamada y que nadie ha revisado. | Ver llamadas |
| La base de conocimiento no se pudo sincronizar | No se pudo leer su sitio web, o solo en parte. | Revisar |
Si su sitio web está conectado y todo va bien, verá Base de conocimiento al día, con el sitio, la cantidad de páginas y cuándo se sincronizó. Si no hay nada que hacer, verá "Nada pendiente por ahora."
Estos elementos muestran lo pendiente en este momento, sin importar el periodo elegido.
Más información: bandeja de WhatsApp, datos de contacto y exportar CSV y base de conocimiento del sitio web.
Indicadores
Cuatro números del periodo elegido:
- Llamadas: llamadas que contestaron sus asistentes de teléfono y que ya terminaron. Debajo se muestra el cambio frente al periodo anterior de la misma duración (por ejemplo, "+12% vs. periodo anterior"). Si en el periodo anterior no hubo llamadas, se muestra la duración promedio.
- Conversaciones de WhatsApp: conversaciones en las que un cliente escribió al menos una vez en el periodo. Debajo, el porcentaje atendido solo por el asistente, sin mensajes de su equipo.
- Tiquetes: tiquetes abiertos en llamadas, más los tiquetes recibidos en HostBill si su plan incluye el asistente de tiquetes. La nota muestra cada uno por aparte.
- Satisfacción: la calificación promedio, sobre 5, de la encuesta a los clientes en las llamadas, y de cuántas encuestas sale. Muestra "—" si nadie respondió la encuesta. Vea Calificaciones de satisfacción.
Actividad por día
Un gráfico de barras con las llamadas y las conversaciones de WhatsApp de cada día del periodo, en su zona horaria. Sirve para ver cuáles son sus días de más movimiento.
Sus asistentes
La lista de sus asistentes con su canal (número de teléfono, número de WhatsApp o HostBill) y si cada uno está Activo o Inactivo. Haga clic en uno para abrir su configuración, o en Ver todos para ir a Asistentes.
Bueno saber
- Las llamadas en curso no se cuentan hasta que terminan.
- ¿Necesita más detalle, ver 90 días o un solo asistente? Abra Reportes.
- Los números solo incluyen los canales de su plan. Si no tiene WhatsApp o encuestas, esos indicadores quedan en cero o en "—".