El panel tiene un menú lateral a la izquierda para moverse entre secciones y una barra superior con las notificaciones, el idioma y su cuenta. Este recorrido le muestra dónde está cada cosa para que la encuentre rápido.
El menú lateral
El primer grupo es el trabajo del día a día:
- Inicio: lo que requiere atención ahora (chats de WhatsApp sin leer, llamadas con datos de contacto por revisar, el estado de la base de conocimiento) y sus indicadores principales del periodo. Vea Página de inicio.
- Conversaciones: su bandeja de WhatsApp. Un indicador avisa cuando hay chats sin leer. Vea Bandeja de WhatsApp.
- Llamadas: todas las llamadas que atendieron sus asistentes, con resumen, transcripción y etiquetas. Vea Registro de llamadas.
- Reportes: cómo van sus llamadas y conversaciones en el periodo que elija. Vea Reportes y métricas.
Bajo el título Configuración están los ajustes:
- Asistentes: una tarjeta por asistente (Teléfono, WhatsApp o Tiquetes) y la lista de configuración. Vea Sus asistentes.
- Base de conocimiento: el sitio web del que aprenden sus asistentes y las notas propias de cada uno. Vea Base de conocimiento del sitio web.
- Equipo: invitar compañeros y administrar su acceso. Solo lo ven los administradores. Vea Invitar y administrar su equipo.
- Ajustes: notificaciones en este dispositivo, idioma y datos de su cuenta. Vea Ajustes, idioma y notificaciones.
Al final del menú, Ayuda y guías tiene las formas de contactar a Edenia y muestra la versión del panel.
Contraer el menú
En la computadora, haga clic en la doble flecha al pie del menú (Contraer menú) para dejar solo los íconos, y otra vez (Expandir menú) para volver a ver los nombres. El panel recuerda su elección en ese dispositivo.
En Conversaciones, el menú empieza contraído para que quepan la lista de chats, el chat y los datos del cliente.
En el celular
En el celular, el menú está oculto. Toque el botón de menú (tres rayas, Abrir menú) arriba a la izquierda para abrirlo y luego toque la sección a la que quiere ir.
La barra superior
La barra superior muestra el nombre de la página en la que está y tres botones a la derecha:
- Notificaciones (campana): un punto indica que tiene chats de WhatsApp sin leer. Ábrala y elija Abrir conversaciones para ir directo a la bandeja. Si no hay nada nuevo, dice No hay notificaciones nuevas.
- Idioma: muestra ES o EN. Elija Español o English para cambiar todo el panel.
- Cuenta (su inicial): muestra su empresa y su correo, y tiene Cerrar sesión.
La campana solo muestra lo pendiente mientras el panel está abierto. Para recibir un aviso en su celular o computadora por cada mensaje nuevo de WhatsApp, aunque tenga el panel cerrado, instale la app y active las notificaciones.
Bueno saber
- Lo que ve depende de su rol. Por ejemplo, Equipo solo aparece para los administradores. Vea Roles de usuario.
- Para cambiar el nombre de la empresa o su usuario, contacte a Edenia desde Ayuda y guías.
- Puede aparecer un aviso arriba de la página que le invita a instalar la app o activar las notificaciones. Si no lo necesita ahora, ciérrelo con la X; siempre puede activar las notificaciones después en Ajustes.