El Asistente de IA de Edenia contesta la línea telefónica y el WhatsApp de su negocio a cualquier hora, en español y en inglés. Responde con la información de su propio negocio y le pasa a su equipo lo que necesita la atención de una persona. Usted y su equipo lo siguen y lo ajustan desde el panel en https://ai-agent.edenia.cloud.
Qué hace el asistente
- Contesta llamadas. Conversa con naturalidad en español o en inglés, de día o de noche. En horario de atención puede hacer sonar primero el teléfono de su equipo, o transferir la llamada a una persona cuando el cliente lo pide.
- Responde WhatsApp. Atiende a sus clientes en su número de WhatsApp, y su equipo puede intervenir y responder desde el panel en cualquier momento.
- Usa la información de su negocio. Aprende de su sitio web y de las notas que usted le escribe, así que responde con sus horarios, precios, políticas y procedimientos.
- Abre tiquetes. Cuando un caso necesita seguimiento, puede abrir un tiquete de soporte para que no se pierda.
- Pide datos de contacto. Durante la llamada puede preguntar con naturalidad el nombre del cliente, qué necesita y, cuando corresponde, su empresa y su correo.
- Hace una encuesta breve. Al final de la llamada puede pedirle al cliente que califique la atención.
Algunas de estas funciones dependen de cómo se configuró su cuenta (por ejemplo, la transferencia de llamadas, las encuestas, los tiquetes o la captura de datos de contacto). Si no ve alguna, contacte a Edenia y la activamos con usted.
Para qué sirve el panel
El panel es donde su equipo trabaja con el asistente todos los días:
- Leer y responder los chats de WhatsApp en Conversaciones.
- Revisar cada llamada, con su resumen, transcripción y etiquetas, en Llamadas.
- Ver cómo van las cosas en Inicio y Reportes.
- Ajustar el saludo, la voz, las instrucciones, el horario y quién contesta primero en Asistentes.
- Mantener al día la información del asistente en Base de conocimiento.
- Invitar a sus compañeros en Equipo (solo administradores).
En el recorrido por el panel le mostramos cada sección.
Qué configura Edenia y qué controla usted
Edenia le deja listo:
- Su línea telefónica y su número de WhatsApp, conectados a los asistentes.
- Las integraciones, como la creación de tiquetes y la opción de transferir llamadas.
- La cuenta de su empresa y las primeras invitaciones al panel.
Usted controla desde el panel:
- Lo que dice cada asistente y cómo se comporta: saludo, voz, instrucciones y notas.
- El horario de atención y si contesta primero el asistente o su equipo.
- Los números del equipo a los que se pueden transferir llamadas, las encuestas y las etiquetas de llamadas.
- Quién de su equipo tiene acceso.
Para cambiar algo que solo Edenia puede cambiar, como el nombre de su empresa o una línea nueva, abra Ayuda y guías en el panel y contáctenos.
Para empezar
- Inicie sesión con la invitación que recibió por correo.
- Haga el recorrido por el panel.
- Instale la app y active las notificaciones para enterarse de cada mensaje nuevo de WhatsApp.
- Complete la lista de configuración en la página Asistentes.
Bueno saber
- No hay registro público. Cada persona entra al panel con una invitación de un administrador de su empresa o de Edenia.
- El asistente ya habla español e inglés. No hace falta escribirle reglas de idioma.