Conversaciones es su bandeja de WhatsApp: todos los chats con sus clientes, los atienda el asistente o su equipo. Abra un chat para leerlo, responder usted o ver los datos del cliente.
Cómo está organizada
En la computadora, la bandeja tiene tres columnas:
- La lista de chats a la izquierda.
- El chat abierto en el centro, con el cuadro para escribir abajo.
- Los datos del Cliente a la derecha: nombre, teléfono, ventana de respuesta, Última actividad, un Resumen del chat, la Nota del equipo y las Estadísticas (cuántos mensajes enviaron el cliente, su equipo y el asistente).
En pantallas más pequeñas el panel del cliente se oculta: toque el nombre del cliente arriba del chat para abrirlo. En el celular se ve una cosa a la vez: toque un chat para abrirlo y use la flecha de regreso para volver a la lista.
La lista de chats
Arriba aparece Conversaciones con el total, el botón Contesta primero: y el buscador. Si su empresa tiene más de un asistente de WhatsApp, primero elija cuál quiere ver en Asistente; los que tienen mensajes nuevos dicen No leídas.
Cada chat de la lista muestra:
- El nombre del cliente y la hora del último mensaje. Es el nombre de su perfil de WhatsApp, o el que le puso su equipo (vea Notas del equipo y nombres de contacto).
- El último mensaje, para saber de qué se trata sin abrirlo.
- Asistente o Equipo: quién atiende el chat en este momento. Pase el cursor encima para ver una explicación.
- El número de tiquete, si se abrió un tiquete de soporte para este chat.
- Un número en un círculo azul: cuántos mensajes no ha leído.
- Un punto sobre la foto del cliente: verde significa que todavía puede responder normalmente; gris, que ya pasaron 24 horas desde el último mensaje del cliente. Vea La ventana de 24 horas de WhatsApp.
Los chats en los que el cliente espera respuesta aparecen en negrita y con un borde azul. La lista se ordena por actividad, como en WhatsApp: el chat más reciente queda arriba.
Abrir un chat
Haga clic en un chat para abrirlo. Sus mensajes se marcan como leídos, y baja el conteo de no leídos en el menú y en la campana.
En el chat verá los mensajes del cliente a un lado y las respuestas del asistente y de su equipo al otro. Puede escuchar notas de voz y videos, ver las fotos en tamaño completo y abrir las ubicaciones compartidas con Abrir en Maps.
Abajo, una línea le indica quién responde: Responde el asistente, con el botón Responder yo, o Responde el equipo, con Devolver al asistente. Vea Responder usted y devolver al asistente.
Elegir quién contesta primero
El botón Contesta primero: arriba de la lista define quién responde los mensajes nuevos: el equipo y luego el asistente, el asistente de inmediato, o solo su equipo. Vea Quién contesta primero en WhatsApp.
Bueno saber
- Entérese aunque no esté mirando. La bandeja solo se actualiza mientras está abierta. Para recibir un aviso por cada mensaje nuevo, instale la app y active las notificaciones.
- "WhatsApp aún no está configurado" significa que su cuenta todavía no tiene un número de WhatsApp conectado a un asistente. Edenia lo configura; haga clic en Contactar a nuestro equipo para completarlo.
- Toque el número del cliente debajo de su nombre para llamarle desde su celular.
- Para encontrar un chat específico, use el buscador y los filtros. Vea Buscar y filtrar conversaciones.