Use el buscador arriba de la lista de chats en Conversaciones para encontrar un chat por el nombre del cliente, su teléfono o cualquier cosa que se dijo en la conversación. Los filtros de abajo reducen la lista a los chats no leídos, a los que atiende el asistente o su equipo, o a los que tienen tiquete.
Buscar
- Abra Conversaciones.
- Haga clic en Buscar conversaciones… y empiece a escribir.
La lista se actualiza mientras escribe. Encuentra los chats en los que su texto aparece en:
- el nombre del cliente, incluido el nombre que le puso su equipo,
- el nombre de su perfil de WhatsApp,
- su número de teléfono,
- cualquier mensaje de la conversación.
No importan las mayúsculas ni las minúsculas. Para ver todos los chats de nuevo, borre el buscador.
Filtrar
Debajo del buscador hay botones de filtro:
| Filtro | Muestra |
|---|---|
| Todas | Todos los chats (sin filtro). |
| No leídas | Chats con mensajes que nadie ha abierto. |
| Asistente | Chats que atiende el asistente. |
| Equipo | Chats que atiende su equipo. |
| Con tiquete | Chats en los que se abrió un tiquete de soporte. |
Haga clic en un filtro para aplicarlo. Haga clic otra vez, o en Todas, para quitarlo. Puede combinar un filtro con una búsqueda; por ejemplo, Equipo más el nombre de un cliente.
Cuando nada coincide
Si ningún chat coincide, la lista se lo indica:
- Ninguna conversación coincide con su búsqueda → pruebe otra palabra o haga clic en Quitar búsqueda.
- Ninguna conversación coincide con este filtro → pruebe otro filtro o haga clic en Quitar filtro.
- Con ambos, haga clic en Quitar filtro y búsqueda para volver a la lista completa.
Consejos
- Buscar por teléfono: escriba parte del número, por ejemplo los últimos cuatro dígitos.
- Ver quién espera: use No leídas, o fíjese en los chats en negrita con borde azul: el cliente espera respuesta. Vea Su bandeja de WhatsApp.
- ¿Varios asistentes de WhatsApp? La búsqueda y los filtros funcionan sobre el asistente elegido en Asistente, arriba. Cambie de asistente para buscar en el otro.
- Recuerde a sus clientes por nombre: cámbieles el nombre para encontrarlos fácil. Vea Notas del equipo, nombres de contacto y resúmenes.
Bueno saber
- La búsqueda cubre todos los chats de WhatsApp del asistente elegido, antiguos y recientes.
- La nota del equipo no entra en la búsqueda; solo los nombres, los teléfonos y los mensajes.