La página Reportes muestra cómo van sus llamadas y conversaciones de WhatsApp en el periodo que usted elija. Ábrala desde el menú lateral, elija un periodo y, si tiene más de un asistente de teléfono, elija el asistente.
Qué ver
- Periodo: Últimos 7 días, Últimos 30 días (el predeterminado) o Últimos 90 días. Cada periodo incluye el día de hoy.
- Asistente: Todos los asistentes o un asistente de teléfono. Este filtro solo aparece si tiene más de un asistente de teléfono, y se aplica a los números y gráficos de llamadas.
Llamadas
Solo se cuentan las llamadas que ya terminaron.
| Número | Qué significa |
|---|---|
| Llamadas | Llamadas que contestaron sus asistentes en el periodo. |
| Duración promedio | Lo que dura en promedio una llamada, incluido el tiempo con su equipo después de una transferencia. La nota "Con el asistente" es el tiempo promedio que el cliente habló solo con el asistente. |
| Tiempo con el asistente | Porcentaje del tiempo total de llamadas que atendió el asistente. La nota indica el porcentaje con su equipo. |
| Transferencias | Llamadas que el asistente transfirió a su equipo. La nota las divide en contestadas (alguien de su equipo atendió) y sin contestar. |
| Tiquetes abiertos | Tiquetes que abrió el asistente durante las llamadas. |
| Satisfacción | Calificación promedio, sobre 5, de la encuesta al final de la llamada, y de cuántas encuestas sale. "—" significa que nadie respondió la encuesta. |
Las transferencias, los tiquetes y las encuestas solo muestran datos si forman parte de su configuración. Vea Transferir llamadas a su equipo, Creación de tiquetes y Encuesta de satisfacción.
Gráficos
- Actividad por día: llamadas y conversaciones de WhatsApp de cada día, en su zona horaria.
- Calificaciones de la encuesta: cuántas encuestas recibieron cada calificación, del 1 al 5. Vea Calificaciones de satisfacción.
- Llamadas por hora: a qué horas entran las llamadas de un asistente. Si ve "Elija un asistente para ver las llamadas por hora.", elija uno en el filtro Asistente.
| Número | Qué significa |
|---|---|
| Conversaciones | Conversaciones en las que un cliente envió al menos un mensaje en el periodo. |
| Solo con el asistente | Porcentaje de esas conversaciones sin mensajes de su equipo: el asistente las atendió solo. La nota indica cuántas son. |
| Sin leer ahora | Conversaciones que esperan respuesta en la bandeja en este momento, sin importar el periodo. |
Los números de WhatsApp siempre incluyen todos sus asistentes de WhatsApp. El filtro Asistente no los cambia.
Cómo interpretarlos
- Un porcentaje alto en Solo con el asistente o Tiempo con el asistente significa que el asistente resuelve solo la mayoría de las consultas.
- ¿Muchas transferencias sin contestar? Revise que los números de su equipo y el horario de atención estén bien.
- Para ver las llamadas detrás de un número, abra el registro de llamadas y filtre por fecha.
Bueno saber
- Las llamadas en curso no se cuentan hasta que terminan.
- Inicio usa los mismos cálculos, así que los números coinciden para el mismo periodo.
- Los números se calculan al abrir la página. Recárguela para ver lo más reciente.