Cómo agregar notas y anulaciones a un asistente

Cada asistente tiene sus propias notas en la pestaña Conocimiento. Úselas para lo que su sitio web no dice: datos internos, límites, excepciones y soluciones a problemas comunes. Cuando el asistente deba decir algo distinto de lo que dice el sitio, como una promoción, póngalo bajo un título llamado exactamente Anulaciones.

Dónde están las notas

Puede llegar de dos formas:

• En Base de conocimiento, dentro de Notas de cada asistente, haga clic en Editar notas junto al asistente.
• O en Asistentes, abra el asistente y elija la pestaña Conocimiento.

Editar y guardar

1. Escriba o pegue la información en el editor. Puede usar títulos, listas y negrita.
2. Si prefiere cargar un archivo, haga clic en Subir archivo. Formatos: .md, .markdown y .txt. El texto del archivo reemplaza lo que haya en el editor.
3. Haga clic en Guardar.

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Sobre el editor, el panel Guía: cómo escribir la información del negocio tiene consejos breves. Para más detalle, vea Cómo escribir buena información del negocio.

Qué fuente tiene prioridad

Cuando un cliente pregunta algo, el asistente usa sus fuentes en este orden:

1. Anulaciones de las notas. Siempre ganan, incluso sobre el sitio web.
2. Su sitio web, si tiene configurada la base de conocimiento del sitio web. Es la fuente oficial de datos: planes, precios, horarios, políticas y pasos a seguir.
3. El resto de las notas, para todo lo que el sitio no cubre.

Si el sitio y las notas no coinciden, el asistente sigue el sitio y no menciona la diferencia. Por eso, una vez conectado el sitio, conviene quitar de las notas los datos que ya están ahí: así no quedan desactualizados.

Cómo escribir una anulación

Agregue un título que diga exactamente Anulaciones (o Overrides en inglés) y escriba debajo las excepciones:

## Anulaciones

- Hasta el 31 de diciembre, los clientes nuevos tienen el primer mes gratis, aunque el sitio muestre el precio normal.
- No atendemos el 24 ni el 25 de diciembre.

• Sirve cualquier nivel de título (#, ##, ###…), siempre que el texto sea exactamente "Anulaciones" u "Overrides".
• La sección termina en el siguiente título del mismo nivel o de uno mayor.
• Un título como "Excepciones de garantía" es contenido normal, no una anulación.

Quite la anulación cuando ya no aplique, por ejemplo al terminar la promoción.

Bueno saber

• Las notas son de un solo asistente. Si su asistente de teléfono y el de WhatsApp necesitan la misma excepción, agréguela en cada uno.
• Si el editor aparece deshabilitado, el asistente no está activo. Contacte a Edenia para activarlo.
• La forma de comportarse (tono, qué preguntar primero) va en las instrucciones, no aquí. Vea Cómo escribir instrucciones para su asistente.
• Después de un cambio, pruebe su asistente para escuchar o leer la nueva respuesta.